物業(yè)違法“治”業(yè)主違約 此風(fēng)不可長！
來源： 江南都市報(bào) | 日期： 2025年09月16日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
文/程澤林
廣州某小區(qū)物業(yè)采用門禁系統(tǒng)公開播報(bào)業(yè)主欠費(fèi)事件引發(fā)熱議。物業(yè)將門禁與欠費(fèi)提醒功能捆綁，業(yè)主出入時(shí)便會聽到欠費(fèi)金額播報(bào)。令人震驚的是，即便當(dāng)?shù)卣严逻_(dá)整改通知，物業(yè)仍堅(jiān)持使用這一涉嫌違法的方式。
從法律層面看，業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)屬于合同違約，但物業(yè)公開播報(bào)欠費(fèi)信息的行為已涉嫌違法?！睹穹ǖ洹放c《個(gè)人信息保護(hù)法》明確保護(hù)公民個(gè)人信息權(quán)益，在特定小區(qū)環(huán)境下公開播報(bào)欠費(fèi)金額，足以識別到具體個(gè)人，
物業(yè)公司作為服務(wù)提供者，本應(yīng)率先守法，卻選擇“以違法解決違約”，這種思維模式令人擔(dān)憂。物業(yè)聲稱這是“溫馨提示”，但任何侵犯公民權(quán)益的行為都不能任何理由開脫。
事件折射出部分物業(yè)公司服務(wù)理念的錯(cuò)位。仍抱著“管理者”心態(tài)，將自身置于與業(yè)主對立面。業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)往往事出有因：消防隱患、賬目不透明、服務(wù)不到位等。這些問題本應(yīng)通過改善服務(wù)來解決，而非采取違法手段激化矛盾。
其他地區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。湖南某小區(qū)通過財(cái)務(wù)公開、及時(shí)響應(yīng)訴求，收繳率達(dá)98%；江西某小區(qū)推行“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評分制”，形成良性互動。這些案例表明，建立在相互尊重、依法辦事基礎(chǔ)上的物業(yè)服務(wù)關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)真正共贏。
監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)積極履職，不僅要制止違法行為，更要幫助建立長效機(jī)制。建議推廣物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估體系，健全業(yè)委會培訓(xùn)制度，搭建平等對話平臺，從源頭化解矛盾。
每個(gè)小區(qū)都是社會的縮影，物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系直接影響社區(qū)和諧。在法治框架下，任何一方都不能以違法方式維權(quán)。物業(yè)應(yīng)立即停止違法催繳行為，通過合法途徑解決問題。
實(shí)現(xiàn)從對抗到對話的轉(zhuǎn)變，需要物業(yè)樹立服務(wù)意識，業(yè)主增強(qiáng)契約精神，監(jiān)管部門積極作為。只有當(dāng)各方都在法治軌道內(nèi)行事，我們的小區(qū)才能真正成為和諧美好的家園。
值班編輯：傅藍(lán)天
值班審核：周艷華
值班編委：傅愛華