工行上饒信州支行適老化服務(wù)溫暖“銀發(fā)族”
來源： 江南都市報 | 日期： 2025年09月12日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
在上饒市信州區(qū)步行街，工商銀行上饒信州支行猶如一座溫暖的“金融港灣”，每天迎接著絡(luò)繹不絕的客戶。近年來，該行積極響應(yīng)國家適老化政策號召，通過硬件改造、服務(wù)升級、產(chǎn)品創(chuàng)新、知識普及“四位一體”的適老化改造，讓金融服務(wù)更有溫度，為老年客戶撐起一片"幸福夕陽紅"。
硬件改造：從"無礙"到有愛
走進(jìn)支行營業(yè)大廳，處處可見為老年客戶精心設(shè)計的細(xì)節(jié)：
無障礙通道：網(wǎng)點(diǎn)入口處平緩的斜坡、防滑地磚和扶手，讓輪椅通行無憂。
愛心服務(wù)區(qū)：配備柔軟適中的座椅、可調(diào)節(jié)填單臺，以及多度數(shù)老花鏡、高清放大鏡、大字版憑證樣本等輔助工具。
應(yīng)急保障：輪椅、急救箱、血壓儀、除顫儀等設(shè)備一應(yīng)俱全，還在業(yè)務(wù)辦理處特別設(shè)置緊急呼叫按鈕。
服務(wù)升級：從“被動等”到主動陪
該行積極打造“專屬窗口-全程陪同-上門服務(wù)”的適老化服務(wù)機(jī)制：
專屬窗口“免等待”：為行動不便、患病等老年人設(shè)立了愛心專屬服務(wù)窗口，減少等待時間。
全程陪同“零焦慮”：大堂經(jīng)理全程引導(dǎo)，采用手寫板、放大音量為特殊需求的老年客戶服務(wù)。
上門服務(wù)“解難題”：組建移動服務(wù)小組，今年已為行動不便老人提供上門服務(wù)80余次。
產(chǎn)品創(chuàng)新：從“不敢碰”到安心用針對老年人“用機(jī)難”問題，該行用心推動數(shù)字金融“適老化”服務(wù)：
長輩版手機(jī)銀行：大字體、大圖標(biāo)、操作簡單、布局清晰、智能語音，去除繁雜廣告。
銀發(fā)專屬理財：充分了解老年客戶的財務(wù)狀況和風(fēng)險承受能力，提供低風(fēng)險產(chǎn)品搭配專業(yè)顧問，讓養(yǎng)老錢更安全。
通過網(wǎng)點(diǎn)工作人員指導(dǎo)，越來越多走進(jìn)信州支行的老年客戶已經(jīng)能熟練使用手機(jī)查詢賬戶流水：“以前總覺得高科技離我們很遠(yuǎn)，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)用起來這么簡單！”
知識普及：從“易受騙”到會防范
支行持續(xù)打造“廳堂+社區(qū)”雙陣地：
金融知識宣傳角：通過案例視頻、宣傳折頁開展常態(tài)化宣教，組織金融知識“互動問答”沙龍活動。
開辦流動課堂：將金融服務(wù)延伸至養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)站點(diǎn)，用當(dāng)?shù)胤窖灾v解防詐騙技巧。
深化警銀聯(lián)動：聯(lián)合公安部門開展反詐宣傳，今年已阻止數(shù)起針對老年人的電信詐騙。
“適老化改造不是終點(diǎn)，而是服務(wù)升級的新起點(diǎn)。”該行負(fù)責(zé)人表示，“工行上饒信州支行將持續(xù)優(yōu)化“適老化”服務(wù)方向，讓老年客戶能與時俱進(jìn)體驗(yàn)專業(yè)金融服務(wù)，還能感受到更多被尊重、被關(guān)愛的溫暖。”（林永芳 尚世杰）